안녕하세요, 싱가포르에서 방문해 주신 Wati님. 저희 숙소를 이용해 주셔서 감사합니다. 다만, 남겨주신 내용 중 사실과 다르거나 오해의 소지가 있는 부분이 많아 향후 방문하실 분들을 위해 정확한 사실관계를 설명해 드리고자 합니다.
1. 우수한 대중교통 접근성
저희 숙소는 지하철역 도보 8분, 버스 정류장 도보 3분 거리에 위치해 있습니다. 이는 객관적인 지도로 확인 가능한 사실이며, 대다수의 게스트분께서 대중교통으로 매우 편리하게 이용하고 계시는 위치임을 명확히 안내드립니다.
2. 철저한 위생 및 안전 관리
곰팡이라고 언급하신 부분은 위생 결함이 아닌 전문 시공된 방수 코킹(실리콘) 마감 처리입니다. 또한 저희 숙소는 정기적인 전문 방역을 시행하고 있어 현재까지 해충 사례가 단 한 건도 없었으며, 비데 콘센트 역시 전문가가 설치한 공인 방수 안전 콘센트로 안전 기준을 엄격히 준수하고 있습니다. 안심하고 머무르셔도 괜찮습니다.
3. 숙소 관리 상태 및 퇴실 규정 미준수
퇴실 후 확인한 숙소 상태는 매우 당혹스러웠습니다. 거실 곳곳에 쓰레기가 산더미처럼 쌓여 있었고, 이불에는 심각한 이염이 발견되었습니다. 무엇보다 정해진 퇴실 시간을 지키지 않으셔서 다음 게스트를 위한 준비에 큰 차질을 빚게 되었고, 이에 따라 부득이하게 규정에 명시된 퇴실 지연 비용만 정당하게 청구하게 되었습니다.
4. 소통에 대한 아쉬움
다리미는 안내된 위치에 비치되어 있으며, 이용 중 불편함이 있었다면 메시지로 말씀해 주셨을 때 즉시 도움을 드렸을 것입니다. 하지만 퇴실 지연 비용이 발생한 이후에야 이러한 피드백을 주신 점은 호스트로서 그 진정성을 의심할 수밖에 없어 매우 아쉽습니다.
[English Version]
Dear Wati, thank you for staying with us. However, I would like to clarify several points in your review that are factually incorrect or misleading for future guests.
1. Excellent Accessibility to Public Transport
Our property is located just an 8-minute walk from the subway station and a 3-minute walk from the bus stop. This is a verifiable fact via map services, and the vast majority of our guests use public transport with great convenience.
2. Strict Hygiene and Safety Standards
What you referred to as mold is actually professional waterproof caulking (silicone) finishing, not a hygiene issue. Furthermore, we conduct regular professional pest control, and there has never been a single instance of pests reported. Regarding the bidet, it uses a certified waterproof safety outlet installed by a professional, strictly following safety standards.
3. Room Condition and Failure to Follow Checkout Policy
The condition of the room after your departure was quite distressing. A massive amount of trash was left scattered across the living room, and the bedding was severely stained. Most importantly, you failed to follow the designated checkout time, which caused significant delays in preparing for the next guest. Consequently, we only charged the 'late checkout fee' as per our established policy.
4. Lack of Communication
The iron is provided in its designated location as guided. Had you messaged us about any inconveniences during your stay, we would have assisted you immediately. It is deeply regrettable that these complaints were only raised after the late checkout fee was charged.
We strive to provide a clean and honest service to all our guests and will continue to maintain our high standards. Thank you.
