Pertanyaan Umum

Instant Book mengonfirmasi pemesanan segera setelah pembayaran tanpa persetujuan host. Pilih listing Instant Book untuk konfirmasi cepat.

Request to Book mengirim permintaan ke host setelah pembayaran. Host harus menyetujui atau menolak dalam 24 jam; persetujuan mengonfirmasi pemesanan. Jika tidak ada respons tepat waktu atau ditolak, dibatalkan otomatis dan Anda mendapat pengembalian dana penuh.

Instant Book dikonfirmasi segera setelah pembayaran selesai.

Request to Book dikonfirmasi ketika host menerima dalam 24 jam setelah Anda membayar. Anda akan diberi tahu lewat notifikasi aplikasi dan email.

Setelah pemesanan dikonfirmasi, host akan mengirimkan instruksi check-in melalui pesan. Jika ada masalah pada hari kedatangan, hubungi host melalui pesan aplikasi atau hubungi dukungan pelanggan.

Melebihi jumlah tamu maksimum yang ditetapkan untuk properti tidak diperbolehkan. Jika perlu mengubah jumlah tamu, harap hubungi host terlebih dahulu. Kelebihan tamu yang tidak sah dapat menjadi alasan pembatalan dan klaim kerusakan.

Buka percakapan dengan host di Pesan, lalu ketuk Bayar Penawaran Khusus. Jika Anda membayar dalam 24 jam, pemesanan dikonfirmasi otomatis. Setelah kedaluwarsa, minta host mengirim penawaran baru.

Kami mendukung kartu kredit/debit domestik dan internasional, Kakao Pay, Naver Pay, dan lainnya. Tergantung negara, listing, dan jenis pemesanan, opsi seperti WeChat, Alipay, atau transfer bank dapat muncul. Metode yang tersedia ditampilkan di layar pembayaran.

Pembayaran diproses saat Anda mengajukan pemesanan untuk Instant Book maupun Request to Book.

Untuk Request to Book, permintaan dikirim ke host setelah pembayaran. Jika host tidak merespons dalam 24 jam atau menolak, Anda mendapat pengembalian dana penuh. (Penawaran khusus dari host mungkin memerlukan pembayaran dalam batas waktu penawaran untuk dikonfirmasi.)

Buka Trips (Pemesanan) → Detail pemesanan untuk melihat kwitansi. Anda juga bisa membuka Profil → Manajemen pembayaran → Riwayat pembayaran, lalu membuka pemesanan terkait.

Kupon yang tersedia ditampilkan saat checkout. Pilih kupon yang ingin diterapkan dan diskon langsung diterapkan. Tergantung aturan kupon, kupon biasa dan kupon add-on dapat digunakan bersamaan.

Buka Pemesanan → Detail pemesanan → ketuk Batalkan pemesanan. Pembatalan hanya sebelum check-in, dan jumlah pengembalian mengikuti kebijakan pembatalan listing.

Untuk sebagian menginap singkat (kurang dari 28 malam) yang dikonfirmasi minimal 7 hari sebelum check-in, Anda mungkin mendapat pengembalian penuh jika membatalkan dalam 24 jam setelah konfirmasi.

Lihat bagian Kebijakan pembatalan di bawah halaman listing. Kebijakan berbeda per listing (Flexible, Moderate, Balance, Firm, Strict, dll.). Menginap 28+ malam dapat memakai kebijakan jangka panjang terpisah. Pembatalan gratis 24 jam bersyarat juga dapat berlaku — selalu periksa sebelum memesan.

Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asli Anda dalam 3–7 hari kerja setelah pembatalan. Ini mungkin memakan waktu lebih lama tergantung jadwal pemrosesan penerbit kartu Anda.

Jika host membatalkan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh. Wehome sangat membatasi pembatalan sewenang-wenang oleh host, dan host yang berulang kali membatalkan akan menghadapi sanksi.

Ya. Wehome adalah perusahaan izin khusus home-sharing (regulatory sandbox) yang diakui pemerintah. Listing terdaftar dioperasikan sesuai persyaratan pengecualian tersebut dan legal.

Ulasan Wehome hanya dapat ditulis oleh tamu yang benar-benar telah menyelesaikan pemesanan dan pembayaran. Ulasan palsu ditinjau dan dihapus segera setelah dilaporkan.

Anda dapat memeriksa kebijakan merokok dan hewan peliharaan di bagian 'Fasilitas' pada halaman detail properti. Anda juga dapat memfilter pencarian untuk menampilkan hanya properti yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Wehome adalah layanan pengecualian khusus home-sharing domestik dan dapat meminta verifikasi identitas saat daftar atau penggunaan demi keamanan (misalnya daftar dengan email di Korea). Data verifikasi hanya digunakan untuk penyediaan layanan seperti konfirmasi pemesanan.

Ketuk 'Lupa Kata Sandi' di bagian bawah layar login. Tautan reset akan dikirim ke alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar.

Saat akun dihapus, semua data termasuk profil, daftar keinginan, dan pesan Anda akan dihapus. Penghapusan mungkin dibatasi jika Anda memiliki pemesanan aktif. Setelah dihapus, pemulihan tidak mungkin dilakukan.