よくある質問
search
search_off
検索結果がありません。
別のキーワードで試してください。
予約
即時予約はホスト承認なしに決済と同時に予約が確定します。すぐに確定したい場合は即時予約の物件を選んでください。
承認予約は決済後にホストへリクエストが送られます。ホストは24時間以内に承認・拒否し、承認されると予約が確定します。期限内に応答がない、または拒否された場合は自動キャンセルされ全額返金されます。
承認予約は決済後にホストへリクエストが送られます。ホストは24時間以内に承認・拒否し、承認されると予約が確定します。期限内に応答がない、または拒否された場合は自動キャンセルされ全額返金されます。
即時予約は決済完了と同時に確定します。
承認予約は決済後、ホストが24時間以内に承認すると確定します。アプリ通知とメールでご案内します。
承認予約は決済後、ホストが24時間以内に承認すると確定します。アプリ通知とメールでご案内します。
予約確定後、ホストがメッセージでチェックイン方法をご案内します。到着当日に問題が発生した場合は、アプリのメッセージでホストに連絡するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。
物件に設定された最大人数を超える宿泊は許可されていません。人数変更が必要な場合は事前にホストにご確認ください。無断での超過宿泊は予約取消および損害賠償請求の理由になる場合があります。
メッセージでホストとの会話を開くと特別価格を支払うが表示されます。24時間以内に決済すると予約が自動確定します。期限を過ぎると提案は取り消されるため、ホストに新しい提案を依頼してください。
決済
国内外のクレジットカード・デビットカード、Kakao Pay、Naver Payなどに対応しています。国・物件・予約タイプによりWeChat・Alipay・口座振替などが追加表示される場合があり、決済画面で選択可能な手段が表示されます。
即時予約・承認予約ともに、予約申請時に決済が行われます。
承認予約は決済後にホストへリクエストが送られ、ホストが24時間以内に応答しない、または拒否した場合は全額返金されます。（ホストからの特別オファーは、条件・期限内の決済で確定する場合があります。）
承認予約は決済後にホストへリクエストが送られ、ホストが24時間以内に応答しない、または拒否した場合は全額返金されます。（ホストからの特別オファーは、条件・期限内の決済で確定する場合があります。）
旅行（予約）→ 予約詳細から領収書を確認できます。プロフィール → 決済管理 → 決済履歴からも該当予約に移動して確認できます。
決済ステップで保有クーポン一覧が表示されます。適用するクーポンを選ぶと割引が反映されます。条件により、通常クーポンと追加（アドオン）クーポンを併用できる場合があります。
取消・返金
予約 → 予約詳細 →「予約キャンセル」をタップします。キャンセルはチェックイン前のみ可能で、返金額は物件のキャンセルポリシーに従います。
一部の短期宿泊（28泊未満）で、チェックイン7日以上前に確定した場合、確定後24時間以内のキャンセルで全額返金となることがあります。
一部の短期宿泊（28泊未満）で、チェックイン7日以上前に確定した場合、確定後24時間以内のキャンセルで全額返金となることがあります。
物件詳細ページ下部の「キャンセルポリシー」で確認できます。ポリシーは物件ごとに異なります（フレキシブル・一般・バランス・比較的厳格・厳格など）。28泊以上の長期宿泊は別の長期ポリシーが適用される場合があります。条件付きの24時間無料キャンセルもあるため、予約前に必ず確認してください。
キャンセル完了後、3〜7営業日以内に決済手段に返金されます。カード会社の処理スケジュールによって若干遅れる場合があります。
ホストがキャンセルした場合、全額返金されます。Wehomeはホストの任意キャンセルを厳しく制限しており、繰り返しキャンセルするホストは制裁を受けます。
物件
はい。Wehomeは政府公認の民泊許可特例（実証特例）企業で、登録物件はその特例要件に沿って運営される合法施設です。安心してご利用いただけます。
Wehomeのレビューは実際に予約・決済を完了したゲストのみが書くことができます。虚偽のレビューは報告後すぐに審査・削除されます。
物件詳細ページの「アメニティ」セクションで喫煙可否とペット同伴可否を確認できます。該当フィルターで検索すると条件に合う物件のみ表示することもできます。
アカウント
Wehomeは内国人向け民泊特例サービスで、安全なご利用のため、登録・利用の過程で本人認証をお願いする場合があります（例：韓国でメール登録する場合）。認証情報は予約確認などサービス提供以外の目的には使用されません。
ログイン画面下部の「パスワードを忘れた方」をタップしてください。登録時に使用したメールアドレスにリセットリンクをお送りします。
退会するとプロフィール、ウィッシュリスト、メッセージなどすべてのデータが削除されます。進行中の予約がある場合は退会が制限される場合があります。退会後の復元はできません。
