운영 가이드
[영문] [리빙스테이]자주하는 질문 호스트
리빙스테이
호스트 질문
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리빙스테이 운영 조건은 어떻게 되나요 ?
*현재 단기임대주택을 운영하는분, 장기임대주택만 운영하다가 단기임대로 변경 하실 분
출장이나 이사등의 사정으로 일정기간 집을 비우시는분, 어려운 부동산 계약보단 편리하게 이용하고 싶으신분.
리빙스테이 태그를 추가하고 싶으면 어떻게 해야 될까요?
리빙스테이 운영이 가능한 조건의 숙소라면 위홈으로 간단 신청서 보내기 .
숙소문의, 예약요청,응답하기,일정관리 (달력연동 및 일정변경)
게스트 예약문의 확인하기
게스트가 숙소에 대한 궁금증이나, 혹은 호스트와 연락을 하고 싶으면 [호스트 연락하기] 기능을 사용합니다. 게스트가 호스트에게 메세지로 연락을 하게되면 호스트는 등록된 전화번호와 메일을 통해서 예약문의 수신을 받으실 수 있습니다. 수신 알람을 확인한 뒤, 나의 메세지 페이지 로 접속하면 예약문의 내용을 확인, 답장이 가능하십니다.
호스트님의 계정으로 본인 전화번호와 메일을 정상적으로 인증하지 않았을 경우 수신이 어려우니 확인부탁드립니다.
- 단순 예약문의는 결제후 진행되는 예약요청이 아니니 [손님예약]페이지에서 확인할 수 없습니다.
예약요청 승인|거부 게스트가 숙박료 결제를 완료하면 호스트에게 예약요청이 전달됩니다. (등록된 전화번호와 메일을 통해서 예약요청 수신알람을 받으실 수 있습니다.) 예약 요청시 호스트는 [손님예약 페이지]에서 예약요청 내용을 확인하실 수 있습니다.
호스트는 예약 요청에 대해서 24시간 내에 승인/거부를 하실 수 있습니다. 24시간 내에 승인/거부를 선택안할시 예약은 자동 취소가 됩니다. 24시간 내에 예약취소, 혹은 호스트 거부시 환불처리는 취소된 시점부터 24시간내에 전액 환불처리가 됩니다.
여행일정 안내 위홈에서는 예약 승인이 될 경우, 게스트와 호스트의 연락처와 숙소주소등이 공유됩니다. 예약이 성사된 게스트의 정보를 확인은 [손님 예약] > 여행 일정표에서 가능하십니다.
예약 승인이 되면 메세지 기능을 통해 게스트에게 숙소규정에 대한 안내와 숙소 찾아오는 길 등을 자세히 안내해주시기 바랍니다.
여행일정 변경안내 체크인을 준비중, 여행일정/인원 변경을 하고 싶을 경우 위홈팀에 문의를 주시면 변경 처리를 해드립니다.
위홈에서는 오버부킹 및 타 서비스와의 중복된 예약을 관리할 수 있도록 ‘달력연동 기능’이 있습니다.
리빙스테이의 숙박료 정산일은 언제 인가요?
28일 이상의 장기숙박 숙박료 정산은 한달을 기준으로 각 달의 첫 주의 목요일 정산
*관련 예약 건에 대한 분쟁 및 취소문의가 고객센터로 접수 될 경우 해당 예약 건은 정산이 보류 될 수 있음.(분쟁 및 취소 환불 조정이 완료 되었을 경우 정산처리 진행)
*정산이 이미 진행된 예약 건에 대해 취소 및 환불이 되었을 경우 관련 환급 정산금은 다음 예약 건으로 이월 차감 정산 됩니다.(변동된 정산료는 sms로 안내 해드립니다.)
리빙스테이만의 장기숙박 특별 예약 취소 및 환불 정책
각 경우의 취소와 환불과정에 대해서 위홈은 신속한 대응을 통해 호스트와 게스트 모두에게 원활한 서비스를 제공하기 위해서 노력합니다.
- 확정전 예약 취소시 (호스트 거부, 게스트 취소) 수수료 환불 : 확정 전 예약 취소시 수수료는 숙박료와 함께 전액환불됩니다.
- 확정된 예약 취소시 수수료 환불 : -예약 확정 한시간 이내 수수료는 숙박료와 함께 전액환불됩니다. – 확정된 예약 취소시(확정 한시간 이후) 수수료는 환불되지 않습니다. – 취소된 예약이 기존 예약과 중복될 경우에는 위홈 수수료는 환불되지 않습니다.
- 호스트 거절 시 : 게스트 전액 환불 됩니다.
- 취소 및 환불 조정 문의 : – 호스트나 게스트가 숙박 관련 문제가 있을 경우 체크인 후 24시간 내에 위홈에게 알려야 합니다. 정식 접수된 문제에 대해 위홈이 객관적으로 판단해서 문제를 풀거나 최종 조정안을 결정해 드립니다. : 숙박 분쟁 규정 자세히 알아보기 – 예약취소 정책은 게스트 환불 정책, 안전을 위한 취소 및 비상 상황에 따른 조처에 우선 됩니다. – 환불.취소상황 문의하기 : 위홈 고객센터
- 취소 시 체크인 시간 기준 : 체크인 시간은 호스트가 정한 체크인 시간이 아닌 현지시간 정오 (12시) 를 기준으로 합니다.
- 단기숙박, 장기숙박 예약 건 : 28박 이하의 단기숙박 은 [일반 취소 정책]을 따르며, 28박 이상의 장기숙박 인 경우 특별 예약 취소 정책의 [장기숙박]을 기준으로 환불정책이 적용됩니다.
리빙스테이의 특별 보증금 정책
게스트의 숙소 훼손으로 인한 호스트 보증금 청구 정책 호스트는 게스트가 체크아웃 후 숙소의 물품과 시설 등에서 문제가 발생시 본인이 설정한 보증금액 및 숙소 규정에 따라 게스트가 납부한 보증금 내에서 비용청구를 할 수 있습니다.
- 관리비의 경우, 호스트는 평균 관리비를 숙박료에 포함시켜 숙박비를 설정합니다.
호스트는 설정해 놓은 관리비가 평균 이상으로 많이 청구 될 경우, 게스트 체크아웃 후 한 달 이내로 관리비 영수증을 위홈팀에 증빙해 주셔야 합니다. 초과된 관리비는 호스트 영수증 증빙시 위홈팀 검토 후 기존 숙박 보증금에서 차감 후 보증금 환급처리가 진행 됩니다.
청구기간 : 게스트 체크아웃 후 한달 이내로 평균 관리비 이상의 영수증 증빙 및 청구의사를 밝힌 뒤, 위홈팀에 보증금 청구 요청 필요.
청구방법 :
- 게스트 체크아웃후 한 달 이내로 숙소의 피해/훼손 상황에 대해 게스트에게 안내 후, 청구의사를 위홈팀에 알려주시기 바랍니다. (고객센터 : 채널톡)
- 정확한 청구금액이 정해지지 않았더라도 우선 위홈팀에 알려 보증금 전액 환급이 보류처리가 되어야 합니다.
- 호스트가 한달 이내로 고객센터로 청구의사를 밝히지 않으면 게스트에게 자동으로 보증금 환급처리가 진행됩니다.
- 게스트가 보증금 청구에 대해서 동의하지 않을 경우 위홈팀에 해당 사실을 알려주시기 바랍니다.
- 게스트 체크아웃후 한달 이내로 정확한 보증금 청구 금액 및 피해사실에 대해 아래의[보험금 청구하기]폼을 작성하여 구체적인 피해사실 증빙 및 청구비용을 위홈팀에 접수해주세요. *숙소 훼손.피해를 복구하기 위한 비용 지출을 증빙 ex) 숙소 훼손 -> 복구를 위한 비용 영수증 (물품 구입비, 시설 설치 용역비 등) ex) 숙소 냄세 -> 냄세를 빼기 위한 청소 비용 영수증
- 그 외의 영수증으로 청구가 어려운 부분은, 구체적인 피해 사진을 증빙과 [세부 청구 항목]에 내용을 기입해주세요.
- 위홈팀에서는 접수된 폼의 내용을 통해서 피해사실 확인을 하여 게스트와 호스트의 상황을 중재해 드립니다.
