Host

Pelaporan Kerusakan dan Klaim Ganti Rugi

Pelaporan Kerusakan

Host dapat mengajukan permintaan ganti rugi jika terjadi masalah pada barang atau fasilitas akomodasi setelah tamu melakukan check-out. Jika terjadi kerusakan pada akomodasi, harap ikuti prosedur berikut:

• Informasikan kepada tamu mengenai situasi kerusakan pada akomodasi.
• Kerusakan harus dilaporkan melalui Pusat Layanan Pelanggan Wehome dalam waktu 7 hari setelah tamu check-out. Jika host tidak melaporkan kerusakan dalam waktu 7 hari, pengembalian deposit kepada tamu akan diproses secara otomatis.
• Saat laporan kerusakan diterima, Wehome akan menahan pengembalian deposit.
• Host dapat mengajukan Klaim Ganti Rugi beserta bukti pendukung dalam waktu 14 hari setelah check-out untuk hal-hal yang telah dilaporkan.
• Wehome akan membayarkan biaya kepada host dari deposit dan mengembalikan selisihnya kepada tamu.

Cara Mengajukan Klaim Ganti Rugi

Harap ajukan klaim ganti rugi yang mencakup rincian jumlah klaim deposit yang akurat, bukti konkret mengenai kerusakan, dan biaya yang ditagihkan dalam waktu 14 hari setelah check-out, dengan catatan laporan kerusakan awal telah dilakukan dalam waktu 7 hari setelah tamu check-out.

• Cakupan Klaim: Deposit hanya dapat digunakan untuk ganti rugi atas kerusakan (sesuai dengan batas jumlah deposit yang ditetapkan). Deposit tidak dapat digunakan untuk menagih biaya penggunaan akomodasi atau layanan tambahan (seperti tagihan utilitas). Namun, untuk masa inap jangka panjang selama 28 hari atau lebih, biaya pengelolaan yang berlebihan dapat ditagihkan dari deposit.

• Isi Klaim

Harap lampirkan bukti pengeluaran biaya untuk memulihkan kerusakan pada akomodasi. contoh) Kerusakan akomodasi -> Kuitansi biaya pemulihan (biaya pembelian barang, biaya jasa instalasi fasilitas, dll.) contoh) Bau di akomodasi -> Kuitansi biaya pembersihan untuk menghilangkan bau

• Untuk hal-hal yang sulit dibuktikan dengan kuitansi, harap lampirkan foto kerusakan yang spesifik dan isi rinciannya pada [Item Klaim Terperinci].

• Jika tamu tidak menyetujui klaim deposit tersebut, harap informasikan fakta tersebut kepada kami.

• Wehome akan memediasi ganti rugi dengan melakukan verifikasi fakta kerusakan jika diperlukan.