損害申報及賠償請求

房東

損害申報

若房客退房後，住宿處的物品或設施出現問題，房東可要求損害賠償。當住宿處發生損害/毀損時，請遵循以下程序：

• 請向房客說明住宿處的損害/毀損情況。
• 必須在房客退房後 7 日內透過 Wehome 客服中心進行損害申報。若房東未在 7 日內申報，系統將自動為房客進行押金退款處理。
• 收到損害申報後，Wehome 將暫停押金退款。
• 房東可在退房後 14 日內，針對已申報的損害事項，連同證明資料透過 申請損害賠償 進行請求。
• Wehome 將從押金中支付費用給房東，並將餘額退還給房客。

賠償請求方式

請在房客退房後 7 日內完成損害申報，並於退房後 14 日內，針對確切的押金請求金額及損害事實，提交具體的損害證明及包含請求費用在內的賠償申請。

• 請求範圍：押金僅能用於損害賠償（以設定的押金金額為上限）。不得用於請求住宿費及附加服務（水電費等）費用。但若為 28 日以上的長期住宿，產生過高的管理費時，可從押金中扣除。

• 請求內容

請提供用於修復住宿處毀損/損害的支出證明。 ex) 住宿處毀損 -> 修復費用收據（物品購買費、設施安裝勞務費等） ex) 住宿處異味 -> 除味清潔費用收據

• 若無法提供收據，請提供具體的損害照片作為證明，並在 [詳細請求項目] 中填寫內容。

• 若房客不同意押金請求，請告知相關事實。

• 必要時，Wehome 將確認損害事實並進行賠償仲裁。