被害発生報告および補償請求

ホスト

被害発生報告

ホストは、ゲストがチェックアウトした後に宿泊施設の物品や施設等で問題が発生した場合、被害に対する補償を請求することができます。宿泊施設の被害・毀損が発生した際は、以下の手順に従ってください。

• 宿泊施設の被害・毀損状況についてゲストに案内してください。
• ゲストのチェックアウト後7日以内に、Wehomeカスタマーセンターを通じて被害を報告する必要があります。ホストが7日以内に被害報告を行わない場合、ゲストへの保証金返金処理が自動的に行われます。
• 被害報告が受理された場合、Wehomeは保証金の返金を保留します。
• ホストは、被害報告した事項について、チェックアウト後14日以内に証憑資料を添えて被害補償を請求することができます。
• Wehomeは保証金からホストに費用を支払い、ゲストに差額を返金します。

補償請求方法

ゲストのチェックアウト後7日以内に被害報告を行った事項について、チェックアウト後14日以内に、正確な保証金請求金額および被害事実に関する具体的な証憑と請求費用を含めて補償請求を行ってください。

• 請求範囲：保証金は被害に対する補償のみ可能です（保証金設定金額の限度内）。宿泊施設および付加サービス（公共料金等）の利用費用として請求することはできません。ただし、28日以上の長期宿泊時に過度な管理費が発生した場合は、保証金から請求されることがあります。

• 請求内容

宿泊施設の毀損・被害を復旧するために支出した費用を証明してください。 例）宿泊施設の毀損 -> 復旧のための費用領収書（物品購入費、施設設置サービス費など） 例）宿泊施設の臭い -> 消臭のための清掃費用領収書

• その他の領収書で請求が難しい部分は、具体的な被害写真を証憑として添付し、[詳細請求項目]に内容を記入してください。

• ゲストが保証金請求に同意しない場合は、その旨をお知らせください。

• Wehomeは必要に応じて被害事実を確認し、補償を仲裁します。