피해 발생신고 및 보상청구

피해 발생신고

호스트는 게스트가 체크아웃 후 숙소의 물품과 시설 등에서 문제가 발생시 피해에 대한 피해보상을 요청할 수 있습니다. 숙소의 피해/훼손이 발생했을 때 다음과 같은 절차를 밟아 주세요.

• 숙소의 피해/훼손 상황에 대해 게스트에게 안내해주세요.
• 게스트 체크아웃 후 7일 이내로 피해를 위홈 고객센터를 통해 신고해야 합니다. 호스트가 7일 이내로 피해신고를 하지 않으면 게스트에게 자동으로 보증금 환급처리가 진행됩니다.
• 피해 신고 접수 시 위홈은 보증금 환급을 보류합니다.
• 호스트는 피해신고된 사항에 대해 체크아웃 후 14일 이내에 증빙 자료와 함께 피해 보상청구하기가 가능합니다.
• 위홈은 보증금에서 호스트에게 비용을 지불하고 게스트에게 차액을 환불합니다.

보상청구 방법

게스트 체크아웃 7일 이내로 피해 신고 사항에 대해서 체크아웃 후 14일 이내로 정확한 보증금 청구 금액 및 피해사실에 대해 구체적인 피해사실 증빙 및 청구비용포함해 보상 청구를 접수해주세요.

• 청구범위 : 보증금은 피해에 대한 보상만 가능합니다.(보증금 설정 금액 한도에서 가능) 숙소 및 부가서비스(공과금등) 이용에 대한 비용으로 청구할 수 없습니다. 다만 28일 이상 장기 숙박시 과도한 관리비가 청구될 때는 보증금에서 청구될 수 있습니다.

• 청구내용

숙소 훼손.피해를 복구하기 위한 비용 지출을 증빙해주세요. ex) 숙소 훼손 -> 복구를 위한 비용 영수증 (물품 구입비, 시설 설치 용역비 등) ex) 숙소 냄새 -> 냄새를 빼기 위한 청소 비용 영수증

• 그 외의 영수증으로 청구가 어려운 부분은, 구체적인 피해 사진을 증빙과 [세부 청구 항목]에 내용을 기입해주세요.

• 게스트가 보증금 청구에 대해서 동의하지 않을 경우 해당 사실을 알려주시기 바랍니다.

• 위홈은 필요 시 피해사실 확인을 하여 보상을 중재합니다.